Pohodlí online světa má háček: Podvodníci čekají na vaši nepozornost

Prevence je klíčová  

Důležitým nástrojem v boji proti podvodům je obezřetnost. „Pokud plánujete nákup na e-shopu, se kterým nemáte žádné zkušenosti, vždy si ověřte jeho důvěryhodnost. Sloužit k tomu mohou ověřené recenze. Rozhodně ale nedoporučujeme spoléhat pouze na recenze na stránkách samotného obchodníka. Ty totiž v některých případech mohou podléhat jeho zásahům,“ uvádí ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová. Před dokončením nákupu je taktéž vhodné ověřit, zda jsou na e-shopu uvedeny veškeré kontaktní údaje. Varovným signálem mohou být také podivné podmínky vrácení zboží či reklamace. 

U podvodných hovorů či zpráv se podvodníci snaží dostat spotřebitele do stresových situací a nutí ho jednat pod tlakem. Běžné jsou zprávy o blokaci účtu, neuhrazené pokutě či nutné změně údajů pro doručení zásilky. 

U těchto podezřelých zpráv nejednejte ukvapeně. Neotevírejte podezřelé odkazy. Pokud je již otevřete, nevyplňujte své údaje. Zejména je třeba dát si pozor na zadání čísla platební karty, PINu či jiných důvěrných údajů. Berte na vědomí, že banka po vás tyto údaje nikdy nebude chtít prostřednictvím SMS zprávy, e-mailu či běžného hovoru. Pokud si nebudete jistí, domluvte si schůzku přímo v bance a sdělte jim svou situaci. 

Když peníze už mizí

Pokud máte podezření, že jste se stali obětí podvodu, nečekejte. Ihned kontaktujte svou banku a upozorněte na podezřelou aktivitu. Banka může platby zablokovat či jinak omezit možné škody. 

Zároveň je možné využít nástroj zpětné platby neboli chargeback. „V naší právní poradně se často setkáváme s případy, kdy spotřebitel objedná zboží na podvodném e-shopu, to ale následně vůbec nedorazí. V takovém případě spotřebitelům radíme obrátit se na svou banku a platbu reklamovat,“dodává Hekšová z dTestu. Tento způsob řešení je vhodný zejména v případech, kdy bylo placeno kartou přes internet a zboží nebylo dodáno, či v případě neoprávněných opakovaných plateb.

Především u neautorizované platby, tedy platby bez vašeho souhlasu, bývá vrácení peněz poměrně rychlé. Pokud plánujete reklamaci platby za nákup v e-shopu, je třeba počítat s tím, že vás banka může požádat o poskytnutí potřebných dokumentů.

Ani v situaci, kdy se nepodaří tímto způsobem získat peníze zpět, či pokud banka odmítá poskytnout součinnost, nemusí být vše ztraceno. Banka totiž může být odpovědná za škodu, která vám vznikla provedenou neautorizovanou platbou. Výjimkou jsou však situace, kdy si spotřebitel takovou škodu sám způsobí úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Pokud máte s bankou spor ohledně provedení neautorizované platby, můžete se obrátit na finančního arbitra, který může o vzniklém sporu rozhodnout.

Témata:  dTest,  online služby,  podvod,  e-shopy