Vidíte nenávist nebo podvod na internetu? Nahlaste ho, radí dTest

A co je to vlastně uživatelský obsah?

Pravidla se týkají tzv. hostingových služeb a online platforem. Tedy internetových stránek, které lidem umožňují nahrát a většinou také veřejně sdílet jimi vytvořený obsah v textové, zvukové, obrazové či jiné formě. Typicky se jedná o sociální sítě (Facebook, X, Instagram), diskuzní fóra (Reddit), platformy pro sdílení videí (YouTube, TikTok) nebo online tržiště (Heuréka, Allegro, Temu). Omezeně se však pravidla vztahují také třeba na komentáře pod novinovými články, recenze zboží na stránkách e-shopu nebo cloudová úložiště. 

Nahraný obsah, tedy všemožné komentáře, příspěvky, videa, obrázky či soubory, nesmí porušovat zákon ani pravidla používání internetové stránky. Protizákonné jsou především trestné činy, například podněcování k nenávisti, vyhrožování, pronásledování (tzv. stalking) nebo šíření dětské pornografie. Sdílení „pirátských” kopií filmů zase představuje porušení autorských práv, šíření obsahu s cílem poškodit pověst či důstojnost člověka je pak porušení práv ochrany osobnosti (např. pomluva nebo sdílení citlivých fotografií bez souhlasu daného člověka). „Uživatel se při nahrání a sdílení obsahu musí řídit nejen zákonem, ale také smluvními podmínkami či pravidly konkrétní internetové stránky. Ty zpravidla bývají přísnější, vedle obsahu porušujícího zákon mohou zakazovat také třeba vulgární výrazy, spam či jakýkoliv sexuální obsah,“ vysvětluje ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.

Nahlášení, prověření, opatření, informování

Akt o digitálních službách ukládá provozovatelům zmíněných internetových stránek povinnost, aby zavedli mechanismus umožňující uživatelům i jiným osobám nahlašovat obsah, který považují za nezákonný. Většinou se bude jednat o tlačítko „nahlásit obsah“ odkazující na formulář, ve kterém lze vyplnit důvod nezákonnosti obsahu, kde přesně se obsah nachází, jméno, příjmení a kontaktní e-mail. Podoba a způsob nahlášení se může do jisté míry měnit napříč stránkami, musí však být snadno dostupný, uživatelský přívětivý a elektronický.

Čtěte také

Salon, který zklamal: Jak postupovat, když služba skončí průšvihem místo relaxu

Magazín Návštěva kadeřnického salónu, nehtového studia či maséra představuje pro mnoho lidí zasloužený odpočinek či způsob, jak vylepšit svůj vzhled. Ne vždy se však výsledek shoduje s našimi představami – nový účes se nemusí podařit, manikúra může být nekvalitní a masáž namísto úlevy přinese bolest. Místo odpočinku si pak zákazník odnáší nepříjemný zážitek a problémy související s řešením nápravy k tomu. Jak v těchto případech postupovat a na co máte nárok? 

Jakmile někdo nahlásí výskyt nezákonného obsahu, provozovatel internetových stránek mu musí bez zbytečného odkladu zaslat potvrzení, že jeho hlášení obdržel. Na jeho základě poté provozovatel posoudí, zda je daný obsah skutečně nezákonný nebo porušuje smluvní podmínky stránek. Pokud ano, je posléze povinen provést jedno z opatření vymezených Aktem o digitálních službách. Nejčastěji se bude jednat o odstranění obsahu, provozovatel však také může pozastavit či zrušit účet uživatele, který obsah nahrál, nebo mu omezit provádění peněžních plateb. Rozhodnutí o protiprávnosti obsahu a provedení opatření je poskytovatel povinen oznámit uživateli, který obsah nahrál. Zároveň by o něm měl informovat osobu, která obsah nahlásila. A pokud má provozovatel podezření, že obsahem došlo ke spáchání trestného činu, musí o této skutečnosti informovat Policii České republiky.

„Dozor nad dodržováním výše zmíněných povinností bude provádět národní koordinátor digitálních služeb – Český telekomunikační úřad. K definitivnímu pověření úřadu dojde zákonem o digitální ekonomice, který dosud čeká na schválení Poslaneckou sněmovnou. Do té doby nemůže úřad uplatnit veškeré kompetence, které akt o digitálních službách předpokládá,“ uzavírá za dTest Hekšová.

Témata:  internet,  počítače